1. Lokalizacja sklepów online ma znaczenie
Rynki lokalne odgrywają dużą rolę w skuteczności sprzedaży eCommerce. Badania przeprowadzone przez Baymard Institute pokazują, że 46% użytkowników opuściło sklep online, ponieważ strona nie była dostępna w ich języku lub nie oferowała płatności w lokalnej walucie. Dostosowanie lokalizacji w sklepach internetowych wpływa na zaufanie konsumentów i zwiększa konwersję. Co więcej, 43% konsumentów woli dokonać zakupu w sklepie, który oferuje lokalną dostawę, nawet jeśli jest to droższa opcja niż standardowa wysyłka międzynarodowa.
2. Wzrost zakupów dla „zwierzaków domowych”
Zjawisko, które rośnie w siłę na rynku eCommerce, to wzrost zakupów dla zwierząt domowych. W 2022 roku globalny rynek eCommerce dla zwierząt domowych osiągnął wartość 29,6 miliarda dolarów, a do 2025 roku prognozy mówią o 36,5 miliarda dolarów. Co ciekawe, 40% właścicieli psów i kotów regularnie kupuje online specjalistyczne akcesoria, karmy, leki oraz zabawki. Najbardziej popularne w tym segmencie są abonnementy (usługi subskrypcyjne) na karmę, która dostarczana jest co miesiąc.
3. Zamówienia głosowe przez smartfony już nie tylko dla młodszych
Choć wcześniej sądzono, że zakupy głosowe będą popularne głównie wśród młodszych pokoleń, dane pokazują, że 30% dorosłych powyżej 55 roku życia regularnie korzysta z asystentów głosowych przy dokonywaniu zakupów online. Co ciekawe, najczęściej korzystają z nich osoby starsze do zamawiania produktów spożywczych i artykułów codziennego użytku, ponieważ umożliwia to im wygodne robienie zakupów bez konieczności korzystania z klawiatury.
4. Zakupy online na Instagramie
Instagram stał się jedną z głównych platform społecznościowych, gdzie użytkownicy dokonują zakupów. W 2022 roku 70% użytkowników Instagramu deklarowało, że odkryli produkt na tej platformie i zakupili go online. Wzrost popularności tzw. Instagram Shops pozwolił markom łatwo łączyć media społecznościowe z eCommerce, umożliwiając użytkownikom zakupy bez opuszczania aplikacji.
5. Zamówienia online a szybkość dostawy
Konsumentom coraz bardziej zależy na szybkim czasie dostawy. Z raportu McKinsey wynika, że 30% użytkowników sklepów online porzuca zakupy, jeśli czas oczekiwania na produkt przekroczy 5 dni roboczych. W odpowiedzi na ten trend firmy zaczynają wprowadzać szybsze opcje, takie jak dostawa tego samego dnia czy dostawa w 2 godziny. Popularność zyskują również usługi dostawy przy użyciu rowerów i skuterów elektrycznych, które umożliwiają szybszy dostęp do towarów w miastach.
6. Rynki związane z opakowaniami stają się bardziej ekologiczne
Chociaż na pierwszy rzut oka temat ekologicznych opakowań może wydawać się mało ekscytujący, to w rzeczywistości ekologiczne opakowania zyskują coraz większe znaczenie w eCommerce. Firmy zaczynają coraz częściej wdrażać opakowania biodegradowalne, recyklingowe oraz zrównoważone. Z danych DHL wynika, że 60% konsumentów wybiera sklepy internetowe, które oferują opcje dostawy z ekologicznymi opakowaniami, a 37% składa zamówienie, jeśli sklep zadba o to, aby opakowania były przyjazne środowisku.
7. Zakupy online w grze komputerowej?
Gaming zyskuje na popularności jako przestrzeń dla eCommerce. W 2021 roku zjawisko in-game shopping (zakupy w grze) generowało wartość 54,5 miliarda dolarów, a prognozy wskazują na dalszy wzrost o 8% rocznie. W grach takich jak Fortnite czy Roblox gracze mogą wydawać prawdziwe pieniądze na zakup wirtualnych przedmiotów, takich jak skórki dla postaci, bronie czy akcesoria. Wzrost w tej kategorii sprawia, że coraz więcej firm otwiera sklepy wirtualne, oferujące różnorodne produkty w ekosystemie gier.
8. AI w służbie eCommerce – personalizacja na nowym poziomie
Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki sklepy internetowe dostosowują oferty do swoich użytkowników. Dzięki AI sklepy potrafią personalizować oferty, przewidywać, co może nas zainteresować, a także dopasować ceny w zależności od naszych nawyków zakupowych. Według raportu Salesforce, 70% konsumentów przyznaje, że preferuje zakupy online, gdy oferta jest personalizowana na podstawie wcześniejszych interakcji z danym sklepem.
Fakt: AI jest w stanie także analizować „mikro-momenty” – chwilę, w której konsument podejmuje decyzję zakupową w czasie rzeczywistym. Przykładem może być dynamiczne dostosowywanie reklam lub rekomendacji produktów na podstawie analizy tego, co użytkownik przegląda w danym momencie.
9. M-commerce – więcej niż połowa transakcji
Z roku na rok wzrasta znaczenie mobile commerce, czyli zakupów przez urządzenia mobilne. W 2023 roku, po raz pierwszy, 55% transakcji eCommerce odbywało się za pomocą urządzeń mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Oznacza to, że więcej niż połowa wszystkich zakupów online ma miejsce na urządzeniach przenośnych. To zmiana, która zmienia sposób, w jaki marki i sklepy projektują swoje strony i aplikacje – muszą być one zoptymalizowane pod kątem mobilnym, aby utrzymać konkurencyjność.
10. Psychologia eCommerce: kolory przyciągają do zakupu
To, jakie kolory dominują na stronie internetowej sklepu, może mieć ogromny wpływ na decyzje zakupowe. Kolor niebieski zwiększa zaufanie i poczucie bezpieczeństwa, co czyni go popularnym wyborem wśród banków i sklepów z elektroniką. Z kolei czerwony jest kolorem, który pobudza emocje i kojarzy się z pilnością, dlatego jest często wykorzystywany podczas promocji i wyprzedaży. Z kolei zielony działa kojąco i naturalnie, dlatego jest często stosowany w branżach związanych z ekologicznymi i zdrowotnymi produktami.
Każdy z tych faktów pokazuje, jak różnorodny i zaskakujący może być świat eCommerce. Jest to dynamiczny rynek, który zmienia się z dnia na dzień, wpływając na nasze codzienne życie i sposób, w jaki robimy zakupy.