eCommerce to dynamicznie rozwijający się sektor, który nieustannie zmienia oblicze handlu. Od drobnych sklepów internetowych po gigantyczne platformy sprzedażowe, ten segment rynku ma ogromny wpływ na nasze codzienne życie i sposób, w jaki kupujemy. Chociaż eCommerce jest obecnie normą, nie każdy zna wszystkie jego fascynujące aspekty. W tym artykule przedstawiamy kilka ciekawostek i mało znanych faktów z świata eCommerce, które mogą zaskoczyć nie tylko konsumentów, ale także przedsiębiorców działających w tej branży.
1. Amazon – Największy Sklep Internetowy, Który Rozpoczął od Sprzedaży Książek
Choć dziś Amazon to gigant, który oferuje niemal wszystko – od elektroniki po odzież, jedzenie i produkty domowe – firma rozpoczęła swoją działalność w 1994 roku jako platforma do sprzedaży książek. Jeff Bezos, założyciel Amazon, uruchomił sklep w garażu, sprzedając książki przez internet, a jego pierwszą transakcją była sprzedaż książki do Bangladeszu. Dziś Amazon obsługuje miliony transakcji dziennie, oferując setki tysięcy produktów, ale początek firmy był zdecydowanie skromniejszy.
Fakt: Amazon zaczynał jako „Księgarnia internetowa”, a obecnie jego sprzedaż przekracza 500 miliardów dolarów rocznie.
2. „Black Friday” – Największy Dzień Zakupów Online
Black Friday, który odbywa się w czwarty piątek listopada, to najgorętszy dzień zakupowy w Stanach Zjednoczonych, a także na całym świecie. W 2021 roku, według danych Adobe Analytics, wartość sprzedaży internetowej w samych USA w Black Friday wyniosła 9,03 miliarda dolarów, co czyni ten dzień rekordowym w historii eCommerce. Co ciekawe, sprzedaż online w ciągu całego „Cyber Monday” – który również stał się dniem promocyjnym – osiągnęła jeszcze wyższą wartość: 10,8 miliarda dolarów.
Fakt: Black Friday 2022 zdominował sprzedaż internetową, osiągając rekordowe wyniki na poziomie 8,9 miliarda dolarów, a sprzedaż online w tym dniu przewyższyła sprzedaż w sklepach stacjonarnych po raz pierwszy w historii.
3. Zakupy Online z Różnych Kątów Świata – Indie na Czołowej Pozycji
Indie stały się jednym z najbardziej rozwijających się rynków eCommerce na świecie. W 2023 roku kraj ten zanotował gwałtowny wzrost transakcji online, przyciągając inwestycje międzynarodowe. Z danych wynika, że liczba użytkowników internetu w Indiach, którzy dokonują zakupów online, wzrosła o ponad 50% w ciągu ostatnich trzech lat. Dziś Indie są jednym z największych rynków eCommerce, przewyższając pod względem liczby aktywnych użytkowników Europę i USA.
Fakt: Indie są jednym z najszybciej rosnących rynków eCommerce na świecie, z przewidywaną wartością rynku sięgającą 200 miliardów dolarów do 2030 roku.
4. Sztuczna Inteligencja i Chatboty: Kluczowe Narzędzia w Obsłudze Klienta
Nie każdy zdaje sobie sprawę, jak dużą rolę w eCommerce odgrywa sztuczna inteligencja (AI). AI nie tylko pomaga w analizowaniu danych i prognozowaniu trendów zakupowych, ale również znajduje zastosowanie w chatbotach, które obsługują klientów. Z badań wynika, że aż 67% konsumentów korzysta z chatbotów do uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, a także do rozwiązania problemów związanych z obsługą klienta. AI, dzięki swojej szybkości i dostępności 24/7, staje się kluczowym narzędziem w poprawianiu doświadczeń zakupowych i zadowolenia klientów.
Fakt: Chatboty oparte na AI potrafią rozwiązywać średnio 80% zapytań bez potrzeby angażowania człowieka.
5. Zjawisko Zakupów „Instant” – Nowa Era eCommerce
Szybkość dostawy staje się coraz bardziej kluczowym elementem w branży eCommerce. Zakupy instant, czyli zamówienia z dostawą do 1 godziny, stają się nowym standardem w wielu krajach. Firmy takie jak Amazon z usługą Amazon Prime Now oraz Instacart (w Stanach Zjednoczonych) oferują dostawę w ciągu 60 minut. Klienci oczekują, że zamówiony produkt dotrze do ich drzwi szybciej, niż byliby w stanie zrobić zakupy osobiście.
Fakt: Amazon Prime Now umożliwia dostawę produktów spożywczych i innych artykułów w ciągu godziny, co stanowi rewolucję w standardach dostaw.
6. Social Commerce – Zakupy Przez Media Społecznościowe
Rok 2023 przynosi nowy trend w eCommerce – social commerce, czyli zakupy realizowane bezpośrednio przez media społecznościowe, takie jak Instagram, TikTok czy Facebook. Rekomendacje produktów przez influencerów oraz przycisk „Kup teraz” na platformach społecznościowych sprawiają, że klienci coraz częściej kupują produkty bez wychodzenia z aplikacji. W 2022 roku globalna wartość transakcji dokonanych za pomocą social commerce wyniosła 5,4 miliarda dolarów, a przewiduje się, że do 2026 roku ten segment rynku osiągnie wartość 40 miliardów dolarów.
Fakt: Social commerce stał się nieodłącznym elementem eCommerce, a sprzedaż przez media społecznościowe rośnie o 30% rocznie.
7. Etsy: Niszowy Gracz o Gigantycznym Potencjale
Choć Etsy nie jest tak popularny jak Amazon, to jego wzrost jest zadziwiający. Jest to platforma eCommerce specjalizująca się w sprzedaży rękodzieła i produktów handmade. W 2022 roku wartość transakcji na Etsy osiągnęła 13,5 miliarda dolarów, co czyni ten serwis jednym z najważniejszych graczy w niszowej sprzedaży internetowej. Etsy przyciąga nie tylko kupujących szukających unikalnych produktów, ale także przedsiębiorców, którzy chcą sprzedawać ręcznie robione przedmioty.
Fakt: Etsy to jedna z najszybciej rosnących platform eCommerce, której roczny wzrost sprzedaży wynosi 20-25%.
8. Zrównoważony Rozwój w eCommerce: Ekologiczne Zakupy na Wzrost
Zrównoważony rozwój to kolejny trend, który zmienia oblicze eCommerce. Konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na ekologiczną produkcję i etyczne działania firm. W 2022 roku 55% konsumentów na całym świecie stwierdziło, że skłania się ku zakupom od firm, które dbają o środowisko i stosują zrównoważone praktyki. Firmy, które oferują produkty w ekologicznych opakowaniach, stosują zasady „zero waste” i podejmują działania na rzecz zmniejszenia śladu węglowego, cieszą się coraz większym zainteresowaniem.
Fakt: Ponad połowa konsumentów deklaruje, że chętniej kupuje od firm, które angażują się w inicjatywy ekologiczne.
9. Zakupy przez Głos: Nowa Era Asystentów Głosowych
Wzrost popularności asystentów głosowych, takich jak Amazon Alexa, Google Assistant czy Apple Siri, sprawił, że zakupy głosowe stają się coraz bardziej popularne. W 2023 roku wartość transakcji głosowych na całym świecie szacowano na 40 miliardów dolarów, a przewiduje się, że do 2025 roku ten rynek osiągnie 100 miliardów dolarów. Zakupy przez głos pozwalają na szybkie składanie zamówień bez konieczności korzystania z klawiatury, co sprawia, że są one szczególnie wygodne i dostępne.
Fakt: Zakupy głosowe to jedna z najszybciej rosnących form eCommerce, z rocznym wz